ČSN ISO/IEC 20000 - Informační technologie - Management služeb

Definice systému managementu služeb IT

ČSN ISO/IEC 20000 je prvním mezinárodním standardem určeným přímo managementu služeb IT. Popisuje integrovaný soubor řídicích procesů pro efektivní dodávání služeb IT. Účelem certifikace ISO 20000 je nastavit důsledné postupy, zlepšovat a modernizovat IT procesy pro interní i externí potřeby, jakož i pro koncové zákazníky.

Pro koho je systém managementu služeb IT určen?
Systém managementu služeb podle normy ČSN ISO/IEC 20000 je určen pro všechny organizace, které usilují o zlepšení služeb pomocí efektivní aplikace klíčových procesů včetně managementu zabezpečení informací, jejich změn a distribuce.

Přínosy systému managementu služeb IT

Zvýšení výkonnosti a spokojenosti zaměstnanců efektivním nastavením systémů
Zvýšení konkurenceschopnosti
Zvýšená ochrana dat a informací potvrzení snahy společnosti o poskytování spolehlivých IT služeb
Prokázání schopnosti poskytovat služby, které splňují požadavky zákazníků
Systém identifikace a zabránění opakování chyb jejich účinným řízením
Zlepšení interní komunikace, ale i externí se zákazníky, dodavateli i se státní správou

Akreditované normy: ČSN ISO/IEC 20000-1:2019

Pořadové číslo	Název oboru (Podle Přílohy 1 MPA 50-01-…) / systému certifikace	CZ-NACE
1	Management služeb v informačních technologiích	0

více